Subscription Advantage更新終了とCustomer Success Services更新について

<Customer Success Services よくあるご質問>

Q1.Customer Success Services 「Priority」、「Priority Plus」とは?

A. Selectの上位サービスとなります。日本でのサービス提供開始時期は未定となります。

Q2.Software Maintenanceから Selectにどうやったら切替られますか?

A.Software Maintenanceご加入のお客様は、2017/1/1より自動的にSelectのサポートが受けられるように切り替えております。

Q3.有効期限が切れても更新できますか?

A.有効期間を過ぎた場合はリインステイトメントで更新できます。

Q4.getCurrent(ゲットカレント)プログラムとは?

A.リインステイトメントを指しております。リカバリは2018年6月に販売終了となりました。

Q5.有効期限が切れる前に連絡はありますか?

A.リニューアルセールスから70日前、45日前、7日前に「Renewal Contact」先としてご登録いただいている方へメールにてご連絡致します。

Q6.シトリックスから電話での案内もしているのですか?

A.はい。弊社から直接お客様へ電話することもあります。

Q7.ディスカウントの適用はありますか?

A.ライセンスプログラムのレベルに応じてボリュームディスカウントを提供しております。

Q8.減数更新できますか?

A.いいえ。減数出来ません。

Q9.Subscription Advantageへのダウングレードはできますか?

A.いいえ。ダウングレード出来ません。SA更新は2017年7月1日にEORとなり、Customer Success Services – Selectが標準サポートとなります。

Q10.End of Life(EOL)はどこで確認できますか?

A.EOLは下記URLよりご確認いただけます。

https://www.citrix.co.jp/support/product-lifecycle/product-matrix.html

Q11.EOL後もSelectが有効であればサポート可能ですか?

A.EOL後は、サポート対象外となりますのでバージョンアップをお願い致します。

Q12.EORとは何ですか?

A.End of Renewalの略称。更新処理が可能な期限となります。

Q13.オールインルールとは何ですか?

A.同一アカウント(OrgID)ごとの同一製品ラインのご契約を同時に一括で更新いただき、満了日を期間調整にて統一いただくルールとなります。

オールインルールに伴い期間調整をする場合は、最低でも一年以上の更新をお願いします。詳細は添付の「Renewal Period.pdf」をご参照ください。

Q14. Customer Success Servicesに加入できない製品はありますか?

A.ハードウェアメンテナンスは対象外となります。

Q15.Selectの価格が知りたい。

A.Customer Success Services はパートナー様経由でのご販売となります。シトリックス認定販売パートナーへお問い合わせください。


バージョンアップに関する質問

Q16.Eligible dateはどこで確認できますか?

A.Eligible dateは下記URLよりご確認いただけます。

https://support.citrix.com/article/CTX111618

Q17.Customer Success Services – Selectの特典でバージョンアップしたいのですが?

A.バージョンアップ手順は下記URLよりご確認いただけます。

https://support.citrix.com/article/CTX134819

Q18. Customer Success Services – Selectの特典でバージョンアップする際、インストールメディアはどうすれば良いですか?

A.My Accountから該当ソフトウェアをダウンロードしてください。

Q19.バージョンアップしたのですが、サーバーでの作業が発生しますか?

A.更新されたライセンスファイルをライセンスサーバーにアップデートする必要があります。


受発注に関する質問

Q20.Customer Success Services – Select更新の申し込みを直接行えますか?

A.いいえ、できません。シトリックス認定販売パートナー経由のご案内となります。

Q21.更新後に納品物はありますか?

A.納品物はございません。My Accountより更新証明書、更新されたライセンスファイルを入手可能です。

Q22.更新されたライセンスファイルの再ダウンロードをしないと何か不具合が起こりますか?

A.ライセンスマネジメントコンソール内に、アラートが表示されます。バージョンアップの際にモジュールをアップデートできなくなります。

<お問い合わせ先>

Customer Success Services更新 についてのお問い合わせはシトリックスの更新担当、もしくは下記までご連絡ください。

※Customer Success Servicesの購入、ライセンスの購入につきましてはシトリックス認定販売パートナーまでお問い合わせください。また保守をお持ちで技術的な質問がある場合は、シトリックステクニカルサポートまでお問い合わせください。

シトリックス・システムズ・ジャパン株式会社

リニューアルセールス部

Email: jpnsubcadv@citrix.co.jp

TEL:03-4577-5990(平日9:45-17:30)

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